Hubspot – Das steckt alles in der Plattform fürs Kundenmanagement

Was genau ist HubSpot?

Hubspot ist eine der beliebtesten Plattformen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice vom gleichnamigen Anbieter Hubspot Inc.. Die Lösung ist seit 2006 am Markt und hat durch das teilweise Gratisangebot des CRM-Systems einen steilen Aufstieg hinter sich. Durch Features für Marketing, Sales und Service lässt sich mit Hubspot der komplette Lebenszyklus eines Kunden abbilden und die Ziele für Marketing und Vertrieb des Unternehmens erreichen.

Welche Funktionen bietet HubSpot?

Aus dem ursprünglichen CRM-System ist über die Jahre eine Plattform mit Lösungen für unterschiedliche Geschäftsbereiche geworden:

Für wen ist HubSpot geeignet?

Geeignet ist Hubspot grundsätzlich für Unternehmen in allen Größenordnungen in B2C und B2B – vom Einzelunternehmen bis zur Aktiengesellschaft. Durch den leichten Einstieg und Gratistools ist HubSpot optimal für Einsteiger, Startups und kleine Unternehmen mit geringem Budget geeignet. Auch die bezahlten Features sind im Vergleich zu anderen Anbietern meist günstiger. Vor der Einführung sollte aber dennoch eine Analyse und Vergleich zu Kosten mit anderen Anbietern erstellt werden.

Wie funktioniert die Integration von Marketing, Vertrieb und Kundenservice in HubSpot?

Durch die Bereitstellung von Features für alle Geschäftskritischen Bereiche von Unternehmen können die Kunden mit HubSpot an jeder Stelle der Customer Journey abgeholt werden. Unternehmen können mit dem CMS Hub Webinhalte bereitstellen, über Marketing Hub Leads einsammeln und mit E-Mails kontaktieren. Sales Hub hilft im Anschluss bei der Auswahl passender Kandidaten für den Vertrieb und Service Hub dient einem optimierten Kundenservice.

Da HubSpot alle Features in einer Plattform vereint, bedarf es bei der Einführung zunächst keiner speziellen Integration. Ausnahmen entstehen hier lediglich, wenn andere Dienste zwingend mit Hubspot zusammenarbeiten müssen.

Was sind die Vorteile von HubSpot für Marketing?

Mit der Marketinglösung von HubSpot lassen sich ohne großen Aufwand aktuelle Herausforderungen wie die Leadgenerierung und Automatisierung Prozessen mit passenden Workflows abbilden. Zudem lassen sich Inhalte direkt aus HubSpot in die eigene Webchannels integrieren.

Weitere Vorteile :

• Segmentierungen
• Leadgenerierung
• Personalisierung
• Chatbot für Websites
• Multichannel
• Data driven Marketing umsetzen
• Customer Journey abbilden
• Leadnurtering
• Formulare
• Conversion-Rate steigern

Welche Tools bietet HubSpot für den Vertrieb?

HubSpot für Vertrieb bietet mit dem Scoring eine gute Ausgangsbasis für Mitarbeiter, um passende Kontakte zu kontaktieren. Mit dem Dashboard lassen sich zu jedem Kontakt die Historie der bisherigen Touchpoints einsehen und für eine personalisierte Kommunikation nutzen.

• Einfacher Kundenkontakt
• Scoring
• Einsicht Customer Journey
• Phasen
• Personalisierte Kommunikation

Wie verbessert Hubspot die Customer Journey?

Da theoretisch alle Kontaktpunkte der Kunden in einer Customer Journey mit der Hilfe von HubSpot abgedeckt werden können, ist eine nahtlose Integration und Zusammenarbeit der einzelnen Geschäftsbereiche innerhalb der Plattform gewährleistet. Zudem ist an vielen Stellen eine Automatisierung wie z.B. zum automatischen Kontaktieren von Leads und anderen Workflows möglich.

• Ganzheitliche Kundenbetrachtung
• Chatbots
• Multichannel-Präsenz
• Lead-Scoring und Segmentierung
• Personalisierung
• Community, Schulungen und Zertifizierungen für Mitarbeiter im Umgang mit HubSpot

Wie unterstützt HubSpot den Kundenservice?

Im Kundenservice kann Hubspot an unterschiedlichen Stellen eingesetzt werden. Mit dem Ticketing-System behalten Unternehmen die Kundenrückmeldungen, welche unter anderem auch über die Kanäle von Chatbots oder Webservices kommen, immer im Überblick. Zudem lässt sich einfach eine Wissensdatenbank für häufige Fragen aufbauen.

Welche Integrationen sind mit HubSpot verfügbar?

Hubspot bietet mit seinem Marketplace zahlreiche Apps und Integrationen an. Darunter auch Anwendungen zur Integration von Facebook, Instagram, LinkedIn und Microsoft. Die Enterprise Versionen unterstützen darüber hinaus auch SSO-Integrationen an.

Alle Apps & Integrationen können auf dem Hubspot Marketplace eingesehen werden:

https://ecosystem.hubspot.com/de/marketplace/apps

Ist Hubspot Datenschutzkonform?

Wie bei allen Lösungen, welche mit Daten von Kontakten arbeiten, stellt sich die Frage nach der Vereinbarkeit mit der DSGVO. Werden die üblichen Verfahren zur Einhaltung der DSGVO eingehalten, kann auch HubSpot Datenschutzkonform eingesetzt werden. Entscheidend ist hier nicht die eingesetzte Lösung, sondern der Umgang mit dem Thema im Unternehmen.

Für die DSGVO konforme Nutzung hat HubSpot ein eigenes Playbook bereitgestellt:

https://www.hubspot.de/data-privacy/gdpr/hubspot-product-playbook

Informationen zum Serverstandort von HubSpot:

https://www.hubspot.de/eu-data-centre

Wie kann ich HubSpot herunterladen?

Da HubSpot eine Web – und Cloudbasierte Lösung ist, gibt es hier keine Downloads. Die Nutzung erfolgt über den Weblogin & App.